Наступил период развития в вашей организации, когда вы, как руководитель, поняли, что «созрели» для внедрения системы управления качеством. Естественно, прежде чем довести свое решение до подчиненных, хорошо, хотя бы в самом общем виде, иметь ответы на ряд вопросов, которые обязательно возникнут в дальнейшем. Остановимся на некоторых из них:

1. Очень важно честно и, не лукавя, ответить себе на ряд простых вопросов:
- зачем мне это надо?
- надо ли это моим клиентам?
- не дань ли это моде? У соседа есть система, а у меня нет!
И если из ответов следует, что фирма состоялась, удержалась на рынке, эмпирическим путем сложилась определенная система управления, то возникает естественное желание, чтобы так было всегда! Однако, как человек разумный, вы понимаете, что так будет не всегда! Отсюда возникает потребность опоры на принципы, которые позволят сделать систему управления понятной и прозрачной и, в тоже время, позволяют ее адаптировать к изменяющимся условиям рынка. Тогда вам есть смысл обратиться к стандартам ISO 9001.

2. Следует так же определиться – распространяются ли ваши амбиции за пределы национального рынка, и вы чувствуете, что ваш продукт будет интересен в Западной Европе? Если «Да», то для этого надо приготовить хорошую «одежку». Как известно – «по одежке встречают». Это всемирное правило! Тогда вам есть смысл обратиться к стандартам ISO 9001.
Наличие стандарта снижает страхи западного клиента перед вами и внушает надежду, что вы будете говорить на одном языке менеджмента, а не по понятиям. Как известно, оправданная надежда рождает доверия, а доверие ведет к сотрудничеству.

3.Что касается западных рынков…. Имеете ли вы представление об особенностях этих рынков в части требований к масштабам стандартизации. В стратегическом плане развития партнерства, особенно, если это касается стран Северной Европы, (Норвегия, Дания, Швеция, Финляндия) следует подумать об интегрированной систему управления, которая включает в себя три стандарта — ISO 9001; ISO 14001 и OHSAS 18001. Эти страны самое серьезное внимание уделяют не только вопросам качества управления, но и экологического менеджмента, гигиене и безопасности труда. Такие же требования они предъявляют потенциальным поставщикам товаров/услуг.

В конечном итоге это обойдется дешевле, чем внедрять каждый стандарт в отдельности.
Ответы на этот минимальный перечень вопросов позволит с самого начала работы избежать правила, вынесенного в заглавие статьи – «дурной организацией работы можно загубить самую хорошую идею.»